TPWallet客户满意度调研步骤，轻松提高用户体验

导读： TPWallet客户满意度调研步骤，轻松提高用户体验产品如TPWallet这类金融科技产品，客户满意度对用户留存以及口碑有着直接影响呢。有效的调研能够精准地发现痛点所在，进而推动产品迭代。而我会从目标设定这个层面...

TPWallet客户满意度调研步骤，轻松提高用户体验

产品如TPWallet这类金融科技产品，客户满意度对用户留存以及口碑有着直接影响呢。有效的调研能够精准地发现痛点所在，进而推动产品迭代。而我会从目标设定这个层面，还有执行方法这个层面，以及结果应用这个层面，去分享具体可以操作的做法哟。

明确调研目标与设计问题

调研之前TPWallet客户满意度调研步骤，轻松提高用户体验，需要明确核心目标，究竟是评估新功能的体验，或是了解整体的满意度呢？针对TPWallet，能够聚焦转账费率、到账速度、安全性感知等关键触点。问题设计应当具体，防止“是否满意”这种笼统的提问，改换成“您在最近一次跨行转账当中，对于到账时长是否满意？”等场景化问题，并且采用1至5分量化评分，方便后续进行分析。

选择高效触达渠道与时机

将轻量级问卷嵌于App内，这是一种高效方式，能在用户完成一笔大额转账之际，或者在其使用新功能之后适时弹出。针对深度调研，可借助用户分层来抽取活跃用户，凭借邮件邀请他们参与电话访谈，或者参与线上焦点小组。要留意控制问卷长度，保证在3分钟内能够完成，并且对参与的用户给予小额积分奖励如何在TPWallet中开展客户满意度调研？，以此提升响应率。

分析数据并闭环跟进

收集好了数据以后，按照用户画像、交易频率等维度来进行交叉分析，以此识别出共性问题 。打个比方 ，要是发现年轻用户对于某理财功能的满意度比较低 ，那就需要进一步去定位到底是界面复杂的原因 ，还是收益并没有满足预期那般 。把分析得出的结果转化成具体的产品优化项 ，并且建立起反馈闭环 ：在更新完成之后通知参与调研的用户 ，告诉他们所提的建议已经被采纳了 ，这样做能够极大程度地提升用户的参与感以及忠诚度 。

可曾于TPWallet里试过别的有效的调研办法，抑或身为用户，更期望以怎样的方式给予反馈，欢迎来分享你的实践经历。